1 -
Comprendre les comportements difficiles
Définir un comportement difficile
Dépasser les catégorisations et les stigmatisations
Se positionner comme manager face aux situations dites de « comportement difficile »
2 -
Maîtriser les comportements déstabilisants
Identifier ses émotions dans le contexte du conflit
Savoir anticiper les différents types de comportements déviants
Développer l’assertivité à travers l’affirmation de soi
3 -
Élaborer votre plan d’intervention du comportement difficile
Connaître la méthode des ACC (les antécédents, les comportements et les conséquences associées au comportement)
Appliquer la communication assertive
Renforcement des comportements positifs