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Fondamentaux des techniques de vente
Dernière mise à jour :
07/02/23
Niveau :
Aucun prérequis
Catégories :
Chef d'entreprise, Commerce - Vente, Création ou reprise d'entreprise, Éligible CPF, Entrepreneuriat, Micro-entrepreneur, Travailleur indépendant
Durée :
De 10h à 50h
Déjà inscrit(e) ?
Modules
1 - La relation client
Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client : l’image, le chiffre d’affaire, la fidélisation
Comprendre les attentes du client
Gestion de la relation client
Gestion des réclamations et insatisfactions
Maintenir et valoriser le contact après l’intervention
2 - Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer
3 - Entretien de négociation
4 - Les enjeux de la gestion de situations difficiles
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