1 -
Établir un climat de confiance
Développer la communication interpersonnelle
Rassurer vos interlocuteurs
Susciter la discussion
Cultiver la décontraction
2 -
Manifester de la reconnaissance
Savoir être attentif à son interlocuteur : décoder la communication verbale, para-verbale et non-verbale d’autrui
S’engager dans les réactions de l’autre
Verbaliser la reconnaissance avec justesse
3 -
Connaître quelques techniques de communication
La technique Vakog : canaux sensoriels
Le Quoi – Pourquoi – Et maintenant de l’œuvre de Matthew Abraham
Persuasion, influence, stratégie
4 -
Élaborer une stratégie de communication personnelle